Как создается чат

Сразу после подтверждения регистрации в Telegram для экспортера создается персональная группа с партнерами и менеджером B2BRICS и возможностью приглашать партнеров для себя.

• В чате доступна кнопка /menu → Пригласить партнера: выберите партнера из списка по специализациям.
• Партнер получает уведомление и после подтверждения присоединяется к вашей персональной группе.
• Обсуждайте задачи и условия сделки в этой группе.
• Рабочие чаты по конкретным товарам создаются отдельно; приглашения на такие чаты будут приходить через бота.

Скриншот 1: Telegram — персональный чат экспортера с менеджером B2BRICS (кнопка «Пригласить партнера» доступна в меню бота).

Скриншот 2: Меню бота — «Пригласить партнера»: выбор по специализациям (логистика, сертификация, маркетинг и др.).

Скриншот 3: Уведомление партнеру и присоединение к вашей группе после подтверждения.

Механика

Импортер нажимает кнопку «Связаться в Telegram» на вашей карточке товара на сайте. Telegram‑бот отправляет вам уведомление о новом открытом чате по конкретному товару.

• В уведомлении передаются: ссылка на товар и его название, ссылка на экспортера.
• Из URL можно понять, с какой витрины пришел запрос (например, /russia, /brazil, /egypt и т.д.).
• Нажмите Присоединиться к чату — откроется рабочая группа по этому товару.
• В группе доступен бот B2BRICS: приглашайте партнеров по нужным специализациям или вручную добавляйте участников.
• Все договоренности по сделке, согласования и файлы фиксируются в созданной рабочей группе.
• При необходимости вызовите поддержку маркетплейса командой бота.

Скриншот 4: Бот — уведомление «Новый чат по товару» с названием товара, ссылкой на товар и ссылкой на экспортера; в URL видна витрина.

Скриншот 5: Рабочая группа с контекстом карточки товара; начните обсуждение условий.

Скриншот 6: Меню бота в группе — «Пригласить партнера» (логистика, сертификация, маркетинг и др.).

Рекомендации по ведению диалога

• Первый ответ: быстрое приветствие, подтверждение запроса, 2–4 уточняющих вопроса (TЗ, объем, сроки, условия поставки).
• SLA ответа: отвечайте оперативно в рабочее время; сразу обозначайте сроки подготовки предложения и документов.
• Прозрачность: фиксируйте договоренности в чате; прикладывайте спецификации, инвойсы, графики поставок, план работ.
• Подключение партнеров: приглашайте релевантных специалистов; обозначайте их роль и ожидаемый результат.
• Эскалация: при блокерах — вызовите поддержку B2BRICS командой в боте.

Что обычно происходит в чатах

• Квалификация запроса и подтверждение доступности товара/мощностей.
• Обсуждение условий поставки и оплаты (включая Escrow).
• Подключение логиста/сертификационного партнера/маркетолога под задачу.
• Обмен файлами: спецификации, сертификаты, презентации, договоры, графики.
• Фиксация контрольных точек и сроков, назначение ответственных.

Скриншот 7: Пример рабочего диалога — роли, документы и контрольные точки.

Когда обращаться и как применять Escrow

• Поддержка: вызов через бота — при спорных ситуациях, задержках, нарушениях договоренностей.
• Escrow: согласуйте условия, инициируйте счет в безопасной сделке; средства разблокируются после подтвержденных этапов.
• Прозрачность: держите ключевые договоренности в чате — это ускоряет проверку спорных моментов.

Скриншот 8: Команда в боте — «Вызвать поддержку».

Скриншот 9: Пример согласования шага Escrow — подтверждение этапа.