Контактная информация
Контактная информация
Свяжитесь с командой B2BRICS для получения поддержки, консультаций и решения любых вопросов. Мы готовы помочь в развитии вашего бизнеса в странах БРИКС+ и обеспечить комфортную работу на платформе.
Основные способы связи
Email поддержка
Адрес: export@b2brics.pro
Время ответа: В течение 24 часов
Для: общих вопросов, партнерства, технической поддержки, жалоб и предложений
Telegram-бот поддержки
Ссылка: @b2bricssupport_bot
Время работы: 24/7 автоматические ответы, операторы 9:00-21:00 МСК
Для: быстрых консультаций, технической помощи, подключения партнеров
Специализированная поддержка
Техническая поддержка
Помощь с:
- Регистрацией и верификацией аккаунта
- Размещением товаров и услуг
- Работой с Telegram-интеграцией
- Настройкой профиля компании
- Решением технических проблем
Контакт: Telegram-бот или export@b2brics.pro
Бизнес-консультации
Консультации по:
- Поиску партнеров в странах БРИКС+
- Развитию экспортного бизнеса
- Международным сделкам и контрактам
- Логистике и таможенному оформлению
- Платежам и валютному регулированию
Контакт: export@b2brics.pro с пометкой "Бизнес-консультация"
Партнерство и сотрудничество
Вопросы по:
- Партнерским программам
- Интеграции с B2BRICS
- Корпоративным аккаунтам
- Специальным условиям
- Совместным проектам
Контакт: export@b2brics.pro с пометкой "Партнерство"
Жалобы и нарушения
Для:
- Сообщений о нарушениях
- Жалоб на пользователей
- Проблем с качеством товаров
- Мошенничества и обмана
- Нарушений правил платформы
Контакт: Сообщить о нарушении или export@b2brics.pro
Время работы и языки поддержки
Автоматическая поддержка
Telegram-бот: 24/7 без выходных
Email: Прием заявок круглосуточно
Ответы: Автоматические ответы на типовые вопросы мгновенно
Операторы поддержки
Время работы: Понедельник-воскресенье, 9:00-21:00 МСК
Время ответа: В рабочее время до 2 часов, вне рабочего времени до 24 часов
Праздники: Дежурная поддержка по критическим вопросам
Языки обслуживания
Русский: Международная поддержка
English: International support
中文: 中国用户支持
Português: Suporte em português
العربية: الدعم باللغة العربية
فارسی: پشتیبانی فارسی
Bahasa Indonesia: Dukungan Indonesia
Экстренная поддержка
Критические проблемы: Блокировка аккаунта, технические сбои, мошенничество
Контакт: Telegram-бот с пометкой "СРОЧНО"
Время ответа: До 30 минут в рабочее время
Часто задаваемые вопросы
Для быстрых вопросов используйте Telegram-бот @b2bricssupport_bot. Для сложных вопросов отправьте email на export@b2brics.pro с подробным описанием проблемы.
Да, мы поддерживаем 7 языков: русский, английский, китайский, португальский, арабский, персидский и индонезийский.
Базовая техническая поддержка бесплатна для всех пользователей. Индивидуальные консультации и обучение могут быть платными.
Используйте специальную страницу "Сообщить о нарушении" или отправьте email на export@b2brics.pro. Все обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней.