Поддержка покупателей
Поддержка покупателей
Комплексная поддержка для импортёров и покупателей на B2BRICS. Получите помощь в поиске поставщиков, оформлении заказов, решении технических вопросов и защите ваших интересов при работе с продавцами из стран БРИКС+ и других регионов.
Центр поддержки покупателей
Справочный центр
База знаний с ответами на часто задаваемые вопросы, инструкции и руководства по работе с платформой
База знаний
Пошаговые инструкции
FAQ
Онлайн-чат
Мгновенная поддержка через чат с операторами для решения срочных вопросов и консультаций
Поддержка 24/7
Быстрые ответы
Многоязычность
Как купить
Подробное руководство по поиску товаров, выбору поставщиков и оформлению заказов на платформе
Поиск поставщиков
Оформление заказов
Безопасные сделки
Сообщить о нарушении
Система подачи жалоб на недобросовестных продавцов, некачественные товары или нарушения правил платформы
Защита прав
Быстрое реагирование
Конфиденциальность
Гарантии для покупателей
- Проверка всех продавцов и верификация их документов
- Защищённые платежи через эскроу-сервисы
- Страхование сделок и возврат средств при нарушениях
- Контроль качества товаров и соответствия описанию
- Поддержка в разрешении споров и конфликтных ситуаций
- Помощь в логистике и таможенном оформлении
- Многоязычная поддержка на русском, английском, китайском
- Круглосуточная техническая поддержка и консультации
Как получить помощь
- Проверьте справочный центр — возможно, ответ уже есть в базе знаний
- Воспользуйтесь онлайн-чатом для быстрого решения вопросов
- Обратитесь в техническую поддержку через форму или email
- При серьёзных нарушениях подайте официальную жалобу
- Получите персональную консультацию от менеджера по работе с клиентами