Онлайн-чат
Онлайн чат поддержки
Получите мгновенную помощь через Telegram-бот поддержки B2BRICS. Задавайте вопросы, получайте консультации по покупкам, решайте проблемы с заказами в режиме реального времени. Поддержка работает 24/7 на всех языках стран БРИКС.
Что можно решить в чате
Консультации по выбору товаров, поставщиков, оформлению заказов через Telegram, отслеживанию статуса доставки.
Помощь в работе с платформой, поиском товаров, использованием фильтров, просмотром каталогов поставщиков.
Вопросы по способам оплаты, эскроу-сервисам, валютам, курсам, безопасности сделок, возвратам средств.
Консультации по способам доставки, срокам, отслеживанию грузов, таможенному оформлению, страхованию.
Помощь при проблемах с поставщиками, качеством товаров, нарушением сроков, подача претензий, арбитраж.
Помощь в подготовке документов для сделок, таможни, получении справок, сертификатов, договоров.
Как работает чат поддержки
- Нажмите кнопку "Открыть чат поддержки" — откроется Telegram-бот
- Нажмите "Старт" и выберите язык общения
- Опишите вашу проблему или задайте вопрос
- Получите ответ от оператора или автоматические рекомендации
- При необходимости вас переключат на специалиста
- Получите решение проблемы или подробную консультацию
Время работы и языки
- Круглосуточная поддержка 24/7 без выходных
- Поддержка на русском, английском, китайском, португальском языках
- Автоматические ответы на популярные вопросы
- Переключение на живого оператора при необходимости
- Среднее время ответа — 2-5 минут
- Сохранение истории переписки для отслеживания
Часто задаваемые вопросы
Да, все консультации через чат поддержки абсолютно бесплатны для всех пользователей B2BRICS.
Нет, для обращения в чат поддержки регистрация не требуется. Просто откройте Telegram-бот и задайте вопрос.
Автоматические ответы приходят мгновенно, ответы операторов — в течение 2-5 минут в рабочее время.
Да, в чате можно отправлять фотографии, документы, скриншоты для более быстрого решения проблем.