Informações de Contato
Informações de Contato
Entre em contato com a equipe B2BRICS para obter suporte, consultas e resolver qualquer questão. Estamos prontos para ajudar no desenvolvimento do seu negócio nos países BRICS+ e garantir um trabalho confortável na plataforma.
Principais Formas de Contato
Suporte por Email
Endereço: export@b2brics.pro
Tempo de Resposta: Dentro de 24 horas
Para: questões gerais, parcerias, suporte técnico, reclamações e sugestões
Bot de Suporte Telegram
Link: @b2bricssupport_bot
Horário de Funcionamento: Respostas automáticas 24/7, operadores 9:00-21:00 MSK
Para: consultas rápidas, assistência técnica, conexão de parceiros
Suporte Especializado
Suporte Técnico
Ajuda com:
- Registro e verificação de conta
- Publicação de produtos e serviços
- Trabalho com integração Telegram
- Configuração do perfil da empresa
- Resolução de problemas técnicos
Contato: Bot Telegram ou export@b2brics.pro
Consultas Empresariais
Consultas sobre:
- Busca de parceiros nos países BRICS+
- Desenvolvimento de negócios de exportação
- Negócios e contratos internacionais
- Logística e desembaraço aduaneiro
- Pagamentos e regulamentação cambial
Contato: export@b2brics.pro com a observação "Consulta Empresarial"
Parceria e Cooperação
Questões sobre:
- Programas de parceria
- Integração com B2BRICS
- Contas corporativas
- Condições especiais
- Projetos conjuntos
Contato: export@b2brics.pro com a observação "Parceria"
Reclamações e Violações
Para:
- Relatos de violações
- Reclamações sobre usuários
- Problemas de qualidade de produtos
- Fraude e engano
- Violações das regras da plataforma
Contato: Relatar Violação ou export@b2brics.pro
Horário de Funcionamento e Idiomas de Suporte
Suporte Automático
Bot Telegram: 24/7 sem feriados
Email: Recebimento de solicitações 24 horas
Respostas: Respostas automáticas para perguntas padrão instantaneamente
Operadores de Suporte
Horário de Funcionamento: Segunda-domingo, 9:00-21:00 MSK
Tempo de Resposta: Durante o horário comercial até 2 horas, fora do horário comercial até 24 horas
Feriados: Suporte de plantão para questões críticas
Idiomas de Atendimento
Russo: Suporte internacional
English: International support
中文: Suporte para usuários chineses
Português: Suporte em português
العربية: Suporte em árabe
فارسی: Suporte em persa
Bahasa Indonesia: Suporte indonésio
Suporte de Emergência
Problemas Críticos: Bloqueio de conta, falhas técnicas, fraude
Contato: Bot Telegram com a observação "URGENTE"
Tempo de Resposta: Até 30 minutos durante o horário comercial
Perguntas Frequentes
Para perguntas rápidas use o bot Telegram @b2bricssupport_bot. Para questões complexas envie email para export@b2brics.pro com descrição detalhada do problema.
Sim, oferecemos suporte em 7 idiomas: russo, inglês, chinês, português, árabe, persa e indonésio.
O suporte técnico básico é gratuito para todos os usuários. Consultas individuais e treinamento podem ser pagos.
Use a página especial "Relatar Violação" ou envie email para export@b2brics.pro. Todas as solicitações são analisadas dentro de 3 dias úteis.